Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
   La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino del pedido, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente en su país de residencia.

2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (NORMA GENERAL)
   El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, sin daños ni signos de manipulación, en su embalaje original e incluyendo todos los accesorios y regalos que pudieran haberse entregado junto al pedido, así como el correspondiente comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
   Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico janis_clymer@outlook.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

1. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
   Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o exista un error imputable al vendedor.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
   El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción. En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas gráficas cuando sea necesario. Tras la evaluación del caso, se ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en el reemplazo del producto, el reembolso o una solución alternativa.

3. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
   No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario: productos personalizados o fabricados bajo pedido, artículos de uso personal o íntimo, productos perecederos, tarjetas regalo, productos adquiridos en oferta o liquidación, así como productos que hayan sido usados o manipulados.

4. CAMBIOS
   No se realizan cambios directos. Para obtener un producto diferente, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
   En los pedidos enviados a países de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea vigente. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo obligación legal en contrario.

6. REEMBOLSOS
   Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el país de origen del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico janis_clymer@outlook.com.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE
   La presente política se interpreta conforme a la legislación aplicable en función del país de residencia del consumidor, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten de aplicación.